“民呼我应”改革，他们这样做……

蔡甸区大数据中心不断创新工作机制，多措并举全面推进“民有所呼、我必有应”改革工作，边推广边深化边完善，及时回应和高效处理群众、基层、企业的合法合理问题，以解决问题的实效检验“民呼我应”成效。

来看这张成绩单～

2020年11月，蔡甸区共受理市长专线群众诉求3319件，比上月下降5.47%，比去年同期上升10.27%。按期办结率100%，群众满意率98.28%，名列全市15个区第一名。创全市各区满意率历史最高纪录，为全市优良办理单位。

他们的做法是：

（一）“一张网”全面收集群众诉求。

通过整合网上群众工作部，将武汉城市留言板、12345市长热线、区长热线、人民网领导留言板、省“12345”热线等职能统一划到区大数据中心管理，将投诉平台统一整合到区“民呼我应”信息平台，实现问题诉求收集一网打尽。

（二）全面推动市长专线办理工作。

明确包保责任人和包保对象。将蔡甸区所有街乡、开发区、区直部门的满意率的提升包保到人，明确包保单位负责人。通过点对点的帮扶，对包保的单位进行指导、帮助、督促，以便及时、妥善地处理民众诉求。

通过多种方式，变“被动”为“主动”。

采取半月满意率进度通报、周满意率进度通报、日满意率进度通报、时满意率进度通报、包保负责人随时电话提醒等多种方式“激活”各承办单位，帮扶承办单位提升满意率，增强各单位紧迫性，变“被动”为“主动”，充分调动各单位的积极性和主动性，取得了较好的成效。

（三）优化升级蔡甸区“民呼我应”信息化服务平台

（1）整合社管系统。将社管系统平台中人口、房屋信息数据，结合网格员工作手持终端，与武汉“微邻里”对接，在升级后的“民呼我应”信息化平台系统中新建了网格员报事轨迹查询监控功能，充分调动网格员有效参与度，发挥基层网格员发现问题作用，做实网格报事功能，实现数据共建共享，辅助案件处置。

（2）整合“武汉微邻里”和电信“村村享”平台。以开展乡村治理体系建设试点示范工作为契机，将“武汉微邻里”和电信“村村享”功能整合，建设蔡甸区乡村治理平台，打造党建引领、村情动态、村务公开、村民说事等模块，让村民及时了解党务村务，为村民提供便捷的政务、法律、生活、文体、党员、志愿等服务，构建线上线下相结合的乡村便民服务体系，为“民呼我应”系统提供信息平台支撑，实现“一门式办理”“一站式服务”。

  下一步，区大数据中心将不断优化工作机制，在强化服务、提高效能等方面狠下功夫，践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺，不断提升人民群众的满意度。

来源：蔡甸融媒记者 通讯员 李伟

制作：罗贝 | 编辑：方丹 | 责编：方军

出品：蔡甸区融媒体中心

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