“储书记，我想问下独生子女政策。”6月16日上午，居民马女士径直走向左边桌前坐下。她口中的“储书记”，是社区网格员储程程。搁半年前，马女士不会找她——一个网格员，能拍板吗？
这就是“一日书记岗”的特别之处：17名社区干部、网格员轮流当“书记”，受理群众诉求，非特殊情况可代表书记拍板决断。社区同步构建“全链培育”体系——岗前赋权明责、专题培训提能、以老带新传经、独立履职实战、常态考核固效。党委书记刘智勇把多年积累的“土办法”编成《调解专用通用话术》：“今天过来不是来评谁对谁错，是真心想帮大家把矛盾解决好”“都是街坊邻居，争一时一口气，不留一辈子邻里情？”这几句话，成了轮值“书记”们的“护身符”。社区还将楼房漏水、楼道堆物、停车抢位等高频矛盾处理方法编成教程，组织全员培训。
然而，改变居民的观念比培训干部更难。“你说了算吗？”“你能拍板吗？”——刚开始，值班的“书记”们没少挨呛。
话说一千遍，不如实事干一件。居民丁宁反映易家巷路面坑洼，发现值班“书记”是储程程，心里直打鼓。储程程二话没说，带着工具去现场查看，当场安排工人修补。丁宁愣住了——以前反映个事，少说要等三五天，社区要上报、研究、协调，如今两小时就解决了。
另一件让居民服气的事，是赵明秀家门前的下水道格栅。那东西正对着门口，天一热臭气熏天。“书记”郭攀受理后，当场联系市政部门，没几天格栅迁走了。赵明秀逢人就竖大拇指：“现在不用找刘书记，事也能办成。”
一件件实事落地，居民的态度悄然改变。丁宁说出大伙儿的心声：“谁能解决问题，谁就是称职的书记。”数据印证了变化：群众办事时间从一两天缩短至两小时内，满意度达98%。
