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住在蔡甸区知音社区知音人家小区，到底有多舒心？楼道干净通畅，充电桩整齐规范，车辆停放有序。家里水龙头坏了，居民李阿姨一个电话打给物业的“小周”，不到5分钟，就有人上门维修。
而就在几年前，这里却是另一番景象：楼道杂物堆积、电动车飞线充电、私家车见缝插针乱停乱放。居民住得闹心，物业管得吃力。
从“闹心”到“舒心”，从“问题小区”到居民口中的“样板小区”——知音人家靠什么完成了这场逆袭？
改变始于社区牵头搭建起“红色物业”治理体系。知音人家小区属于老旧小区，长期以来，问题交织叠加，物业想管但力度不够，居民想改但没人牵头。知音社区联动居委会、业委会、四方通物业，建成小区党群服务站，设立党员先锋岗，直面居民诉求。
“线上受理、现场处置、闭环回访”全流程服务机制随之建立。诉求事项由居民在网格微信群“下单”，物业快速“接单”，社区全程“督单”，处理结果群内“晒单”。如今，每件事项处理完毕，社区工作人员还会电话回访：“修好了吗？满意吗？”如不满意则继续处理，真正做到事事有落实、件件有回音，逐步结束了小区“管不好”的混乱期。
“以前小区各类问题没人跟进，住着特别闹心。现在社区和物业响应速度快、办实事，居住体验一年比一年好。”居民王女士说。
电动车充电安全，曾是知音人家小区的治理痛点。原有充电桩不具备阻燃性能，存在消防安全隐患，楼道私拉飞线充电现象屡禁不止。
如果还是过去那种“一刀切”禁止的方式，只会陷入“物业贴告示、居民不理睬”的死循环，这个问题永远无解。
社区给出了不同的解法——启动红色物业联席会议机制。老党员老周便是最先站出来的代表。 面对充电桩改造难题，他带领业主代表逐户上门沟通。3栋的李大爷最初不同意，老周前后跑了三趟，终于做通了工作。“我不是非要他签字，是想让他知道，这件事有人管、能管好。”老周说。
社区党组织牵头，居委会、物业、业委会和业主代表坐下来，协商施策。最终确定方案：实施充电桩阻燃翻新改造，费用由社区党组织协调解决，居民无需额外承担。居民担心的充电桩安全问题得到解决，物业的执行阻力也消除，楼道飞线充电和杂物堆积问题也随之迎刃而解。
在此基础上，社区健全了物业管理联席会议、业主恳谈会、居民评议“三会”制度，重新施划停车位标线，整治乱停乱放；依托网格微信群常态化收集诉求；通过公开公示和居民评议，倒逼物业服务提质升级。
“现在充电桩配套设施齐全，小区管理也规范了，我们住着特别踏实。”居民李先生为小区变化点赞。
知音社区依托“知音睦邻团”特色治理品牌，建强小区党群服务站，择优推选红色楼栋长，广泛吸纳下沉党员、社区志愿者参与日常巡查、环境整治、邻里帮扶等工作。同时创新选聘外卖配送员担任兼职网格员，常态化开展“随手拍”监督活动，发挥街头“移动探头”作用。
红色楼栋长王大姐每日巡查楼道，见到垃圾便弯腰捡起。外卖配送员小陈在送餐途中发现井盖破损，拍照发至群内，社区立刻派人处理。下沉党员小刘每周上门陪伴独居老人聊天，协助买菜、倒垃圾。
组织建起来、党员站出来、机制转起来、群众跟上来——在红色物业引领下，越来越多的居民从“站着看”变成了“动手干”。共建共治共享，大家齐心协力，把关乎自身的一件件民生小事办实、做细。
从“闹心”到“舒心”，人心聚了起来，家园暖了起来。这并非终点，而是红色物业引领下，一个老旧小区持续“逆袭”的新起点。
来源：蔡甸融媒记者 王娟 制作：舒畅 韩晓民 | 编辑：朱清洋 | 责编：方军 出品：蔡甸区融媒体中心 版权声明：此文为原创作品，转载须获授权，否则视为抄袭侵权。
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