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“今天是我第一次来政务大厅办理退休年审，没想到也是最后一次！”60岁的周伯伯连声感谢蔡甸区行政审批局工作人员。16日，周伯伯来到政务大厅咨询职工退休年审事宜，前台工作人员小李第一时间接待了他，耐心细致地教会他通过支付宝APP进行职工退休年审事项的“掌上办理”。“现在学会了手机办事，以后再也不用跑到大厅来办理年审了，真是太感谢小李同志了！”
今年以来，蔡甸区行政审批局围绕优化政务环境工作要求，聚焦老年群体办事的难点、痛点问题，大力推行“全程帮办”、“预约代办”、“上门服务”等适老化举措，让老年人共享信息化发展成果，在政务服务领域帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
区政务服务大厅咨询台工作人员优先接待老年人，为需要帮助的老年人开辟绿色通道，提供专人预约、咨询引导、全程帮办、协助填表、疑难解答等便利化服务。
不习惯网上办事的老年人，在蔡甸区政务大厅可以获得现场全流程帮办、代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。腿脚不便的倪婆婆刚从外地迁居蔡甸，来到区政务大厅办理房产过户。帮办人员积极热情地接待了倪婆婆，并全程帮办、代办，以最快的速度为倪婆婆办理了不动产过户手续。“我年纪大了，走不了远路，工作人员还给我留了电话号码，下次我打这个电话就有人能上门帮办了，工作人员的服务太好了！”
为真正实现群众办事“最多跑一次”，蔡甸区政务服务中心为居民群众开辟多样化、人性化的“绿色通道”，广泛宣传网上预约、电话预约办理机制，为老年人、残障人士等特殊群体提供上门服务，让特殊群众足不出户办成事。 来源：楚天都市报
制作：邓柳 | 编辑：方丹 | 责编：方军 出品：蔡甸区融媒体中心。 您有新闻线索，请联系我们： 热线电话：027-84942678 投稿邮箱：2187431778@qq.com
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